保險消費投訴榜單新鮮出爐。1月22日，保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于2016年12月保險消費投訴情況的通報》顯示，保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2568件，同比下降8.35%，環(huán)比上升0.27%。

通報顯示，2016年12月，保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的有效投訴1310件，占有效投訴總量的51.01%。其中，有效投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險、平安財險、國壽財險、中華財險、眾安在線、太平洋財險、陽光財險、永安財險、華安財險和天安財險。這10家公司有效投訴量總和占財產(chǎn)險公司有效投訴總量的78.93%。另外，有效投訴增長較快的財產(chǎn)險公司為：浙商財險，同比上升600.00%；中航安盟，環(huán)比上升400.00%；中煤財險，同比上升266.67%。

在財產(chǎn)險中，消費者有效投訴涉及財產(chǎn)險的共有1263件。投訴反映的問題，主要問題是對定損和理賠金額不滿。其中，保險公司合同糾紛類投訴1221件，涉嫌違法違規(guī)類投訴38件；保險中介機構(gòu)合同糾紛類投訴4件。涉及財產(chǎn)險的保險公司合同糾紛類投訴中，理賠糾紛948件，占合同糾紛投訴總量的77.64%，主要反映對定損和理賠金額不滿、理賠處理時間長、服務(wù)態(tài)度差等問題。銷售糾紛85件，占合同糾紛投訴總量的6.96%，主要反映出險記錄導(dǎo)致次年保費上浮爭議、營銷擾民、投保禮贈送、未經(jīng)同意承保等問題。承保糾紛72件，占合同糾紛投訴總量的5.90%，主要反映代簽字、未及時送達(dá)保單和發(fā)票等問題。

而人身險保險公司中，保監(jiān)會和各保監(jiān)局去年12月收到涉及人身險公司的有效投訴1253件，占有效投訴總量的48.79%。其中，有效投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽、平安人壽、泰康人壽、人民人壽、新華人壽、太平洋人壽、富德生命、人民健康、平安養(yǎng)老和陽光人壽。這10家公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的88.91%。另外，有效投訴增長較快的人身險公司為：恒大人壽，環(huán)比上升700.00%；友邦保險，同比上升250.00%；人民健康，同比上升225.00%。

在人身險中，消費者有效投訴涉及人身險的共有1305件。投訴反映的問題，仍是銷售理賠問題最多。其中，保險公司合同糾紛類投訴1156件，涉嫌違法違規(guī)類投訴148件；保險中介機構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴1件。涉及人身險的保險公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛424件，占合同糾紛投訴總量的36.68%，主要反映夸大保險責(zé)任或收益、營銷擾民、未告知退保損失等問題。理賠糾紛418件，占比36.16%，主要反映理賠時效和金額爭議、投保講解與實際理賠不符等問題。保全糾紛158件，占比13.67%，主要是對退保損失、處理時效、無服務(wù)提醒等問題的不滿。涉及人身險的保險公司涉嫌違法違規(guī)類投訴中，銷售違規(guī)109件，占違法違規(guī)投訴總量的73.65%，主要反映承諾或夸大保險責(zé)任及收益、未做好回訪、以保單升級為由誘導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)投新保等問題。