近日，央視新聞報道“問政四川”等四川多地問政平臺上出現(xiàn)大量求職留言。不少求職者直接在上面發(fā)簡歷、提訴求，把問政平臺當(dāng)成找工作的靠譜渠道。這一現(xiàn)象一方面說明大家真的信任媒體所辦問政平臺，另一方面也考驗著基層就業(yè)服務(wù)能不能接得住、撐得久。如何更好滿足公眾期待，把暖新聞、好做法變成長效服務(wù)，這是媒體和相關(guān)部門需要一起面對的課題。

為什么大家愿意上問政平臺找工作？

今年3月，廣元市蒼溪縣一位群眾在四川麻辣社區(qū)群眾呼聲平臺留言“能不能幫忙找工作，我有點自閉”。難得的是，這條留言沒有收到“已轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理”的套話回復(fù)，也沒有因為訴求“不常見”就被晾在一邊。當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)服務(wù)部門隨后主動介入：幫著篩選崗位、陪著去面試、對接企業(yè)，一直跟到求職者順利入職。

正是這次真誠的回應(yīng)，打開了大家表達(dá)類似訴求的口子。從4月開始，全省問政平臺的求職留言越來越多，僅成都雙流區(qū)一個月就有近百條?！霸趩栒脚_找工作”一下子成了熱門話題。熱潮背后，其實是大家信任的投射——商業(yè)招聘平臺信息真假難辨，中介套路又多，而問政平臺權(quán)威、規(guī)范和可追溯。求職者們相信，這里的回復(fù)不會被算法吞掉，這里的承諾有制度兜底。這份信任不是憑空來的，是主流媒體的持續(xù)運營、辦理部門的高效回應(yīng)一點一滴攢下來的。

問政平臺能做的不只是“問政”。

求職熱潮的出現(xiàn)，打破了“問政平臺就是投訴曝光”的刻板印象，也讓我們看到基層治理正在發(fā)生的實實在在的變化。

從“投訴曝光”到“民生兜底”。以前很多人覺得問政平臺就是個“出氣筒”——群眾帶著怨氣來，部門盯著辦結(jié)率去。如今求職留言的大量出現(xiàn)和高效辦理，讓平臺從接投訴變成了接需求，從“滅火”變成了“供暖”，服務(wù)范圍也擴展到了就業(yè)幫扶、心理關(guān)懷這些領(lǐng)域。面對求職訴求突然增多，平臺也不是單打獨斗，而是迅速聯(lián)動全省人社系統(tǒng)，形成了收集、匹配、回訪的閉環(huán)。這種跨部門的高效協(xié)作，是四川多年做網(wǎng)絡(luò)理政積累下來的真功夫。

從“被動回應(yīng)”到“主動靠前”。以前有些回復(fù)比較模板化，缺乏溫情。蒼溪的做法給出了新樣子：工作人員耐心聽、陪著去面試、全程跟進(jìn)，用真話代替官話，用行動代替空話。問政平臺出現(xiàn)求職熱潮后，各地人社部門也主動對接群眾、分類梳理需求、精準(zhǔn)推薦崗位、持續(xù)跟蹤回訪，把“被動接件”變成了“主動服務(wù)”。這體現(xiàn)了基層治理理念的升級，也讓求職者感受到了實實在在的溫度。

暖心報道背后，需看到兩重現(xiàn)實問題。

媒體的正面報道當(dāng)然是好事，但也帶來了一些需要我們冷靜面對的問題。

一是可能拉高公眾預(yù)期。蒼溪的案例被媒體報道后，還成了事業(yè)編考題，傳播很廣。結(jié)果大量求職者拿這個當(dāng)參照，希望得到同樣深度的幫助?？涩F(xiàn)實是，少數(shù)就業(yè)專員需服務(wù)海量的求職者，應(yīng)接不暇，有的專員下班后還在用個人微信回復(fù)。有基層負(fù)責(zé)人坦言：“這種做法要大面積復(fù)制推廣，在縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面還是有困難，人力有限，資金和成本也有負(fù)擔(dān)。”媒體報道無意中把大家的期望值抬高了，可能出現(xiàn)“幫了A、沒幫B”的風(fēng)險。

二是“個案溫情”和“普惠制度”之間有落差。媒體報道容易讓大家覺得“政府就該為每個人都做到這個程度”，但就業(yè)服務(wù)本質(zhì)上是公共職能，而非針對某個特定人員或某類特殊群體。四川日前啟動實施基層公共就業(yè)服務(wù)能力提升項目，明確到2026年底在全省布局打造1000個左右“家門口”基層公共就業(yè)服務(wù)站、構(gòu)建“15分鐘就業(yè)服務(wù)圈”，這才是從制度層面給出的答案。我們要警惕的是，別讓“個案感動”掩蓋了對“系統(tǒng)公平”的關(guān)注和投入。

如何讓問政平臺更有韌性、更可持續(xù)？

解決上述問題，不能光靠感動，得靠制度。

不只講暖心故事，多介紹制度創(chuàng)新。比如“15分鐘就業(yè)服務(wù)圈”、就業(yè)培訓(xùn)等這些實實在在的舉措，同時也要讓大家看到基層工作人員的真實負(fù)荷。如川觀新聞聯(lián)合四川省人力資源和社會保障廳、團省委等打造的“川贏位來”平臺，開通了招聘崗位、直播帶崗、青年驛站地圖、創(chuàng)業(yè)補貼查詢、法律援助等實用功能，效果不錯?？啥嗤茝V這類官方渠道，引導(dǎo)求職者直接通過這些平臺找工作，而不是都擠到問政平臺去留言。

相關(guān)部門可聯(lián)動問政平臺建立分流機制。如特殊困難群體繼續(xù)由專員陪伴幫扶；一般求職者引導(dǎo)到“川贏位來”等廣泛平臺的自助渠道；簡單信息咨詢用自動回復(fù)快速解決。同時，可以把問政平臺上的求職留言當(dāng)成大數(shù)據(jù)來分析，畫出“求職熱力圖”，主動推送給缺工企業(yè)，讓就業(yè)服務(wù)從“被動等求助”變成“主動送上門”。還要明確告訴群眾，政務(wù)平臺能做什么、不能做什么，合理引導(dǎo)預(yù)期。

要從“個案幫扶”走向“長效構(gòu)建”。要依托媒體和政府的聯(lián)動，加快構(gòu)建制度化的響應(yīng)體系。一方面用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)研判求職痛點，讓就業(yè)服務(wù)從兜底走向預(yù)判；另一方面，依托媒體和政務(wù)矩陣，建起求職訴求的快速轉(zhuǎn)辦、精準(zhǔn)匹配、跟蹤反饋通道，真正提高效率、解決問題、促進(jìn)就業(yè)。